Как бороться с недобропорядочным покупателем?

Всем добрый день!

На прошлой неделе, выставив на продажу две куртки (мужскую и женскую), я столкнулся с одним не очень приятным явлением, которое и навело меня на мысль написать ниже следующую статью.

Явление не новое, и всем бывалым продавцам, к сожалению, доводилось сталкиваться с ним.

Но есть и некоторые способы если не полностью обезопаситься, то хотя бы свести к минимуму все риски. И об этом моя новая статья.

Но, однако, обо всём по-порядку.

Торги по мужской куртке заканчивались на два дня раньше, нежели по женской. Шли они очень даже активно, цена росла ежедневно, давно приодолев желаемый минимум.

И вот они окончились, объявился победитель. Он сразу написал мне на е-маил, уточняя способы оплаты.

Я ответил на его сообщение примерно через час, и тут же решил набрать и на мобилку.

С этого-то всё и началось!..

Выяснилось, что мобилка ему не принадлежит, что вообще прошёл он регистрацию за 2 часа до окончания торгов по моему лоту, и что все данные, им указанные, — левые. В общем, доморощенный шутник, которому давно никто не бил морду!..

С ним-то мы разобрались: отрицательный отзыв, заявка в техподдержку о пользователе с ложными данными, запрос на возврат комиссии, ибо продажа не состоялась… За рекламу только не вернули, ну и время ушло безвозвратно…

А за 15 часов до завершения торгов по второму лоту (по женской куртке) в лидеры вновь вырвался пользователь с нулевым рейтингом. Я тут же смотрю его данные: регистрацию прошёл неделю тому назад, верификации нет, отзывов, естественно, тоже.

Пишу ему на е-маил, дабы он подтвердил ставку. На следующее утро его благополучно перебивают. А письма нет. Я успокоился, ибо перебила его девушка с рейтингом — 49 положительных отзывов.

Однако, за пару часов до окончания торгов он вновь выходит в лидеры. А письма всё нет. Что ж, приходится действовать быстро и жёстко: отменяем в аккаунте его ставку, указав причину — не подтверждает ставку, на е-маил не отвечает.

Торги продалжаются, объявляется новый лидер. А за полчаса до окончания торгов звонит мобилка. Поднимаю. «Здравствуйте! Я Роман, вы отменили мою ставку…»

Оказалось, у человека не было сутки интернета, а почту он глянул лишь тогда, когда увидел на сайте, что его ставка отменена. Его ж дочка очень загорелась курткой, и он оченно надеялся выйграть торги. Мне аж жаль его стало: из-за какого-то козла пришлось вот так вот поступить с хорошим человеком!..

Вернуть его ставку невозможно; и новую сделать он не смог, ибо без верификации за час до окончания торгов делать ставки невозможно. Так и вышло, что торги выиграл другой человек, а Роман теперь ждёт наших новых поставок…

И вот во время всех этих событий у меня возникла мысль написать ниже следующую статью. Полагаю, информация, в ней изложенная, будет полезна многим: как новичкам, так и бывалым уже продавцам.

Аргунов Артём
КАК БОРОТЬСЯ С НЕДОБРОПОРЯДОЧНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ?

Представьте такую ситуацию: торги по вашему лоту уже завершились. Победитель торгов определился. С вашего счета списаны средства за рекламу лота и иные услуги аукциона. А победитель торгов не желает выходить на связь с вами: на ваши письма он не отвечает, а его телефон постоянно не в сети или ж вообще не правильный, ему не принадлежащий…

Что делать в такой ситуации? как из нее выйти с минимальными потерями средств и времени? и можно ли вообще застраховаться от подобных ситуаций?

На эти вопросы я и попытаюсь дать максимально полный ответ в данной статье. А начать я хочу с подробного описания потерь, которые угрожают продавцу, и способов их минимизации.

Первая потеря — это, конечно же, время. И потеря эта, к сожалению, невосполнимая…

Торги в среднем длятся от 5-ти до 7-ми дней. Плюс 3 дня продавец обязан ждать ответа от покупателя. И того — 10 дней, которые продавец, столкнувшийся с недобропорядочным покупателем, теряет безвозвратно.

Это минимальные потери. Они могут быть и большими, если не предпринять определённые действия, о которых речь пойдёт чуточку ниже.

Вторая потеря — это деньги. И если комиссию, которую продавец платит аукциону по итогам сделки, ещё можно вернуть; то средства, затраченные на рекламу лота, возврату не подлежат. И пускай это не такие уж большие деньги, но всё равно обидно: ведь если бы на месте недобросовестного покупателя был порядочный человек, потерь бы не было!..

Итак, как же поступать, если довелось попасть в такую вот ситуацию, и что сделать, чтобы подобная ситуация не повторялась впредь?

Если вам уже довелось столкнуться с недобропорядочным покупателем, и вы убедились в том, что это именно так, то ваши дальнейшие действия должны быть следующими:

1. Зайдя в ваш аккаунт на аукционе, пройдите в раздел «Мои продажи» и найдите там ссылку «Возврат комиссии». Перейдите по ней.

В этом разделе вы можете вернуть комиссию, которая автоматически списывается с вашего счёта при завершении торгов. Равняется она, напомню, 2-м — 4-ём процентам от конечной суммы сделки, в зависимости от категории, к которой принадлежит ваш товар.

Процедура возврата средств такова:

Сначала вам необходимо отправить покупателю повторный запрос, сообщающий ему о том, что им был выигран торг за ваш лот и что ему необходимо как можно скорее с вами связаться, дабы обсудить вопрос оплаты и отправки ему товара. Повторный запрос должен быть выслан не ранее 3-х и не позднее 30-ти дней с момента завершения торгов по лоту.

Затем, выждав пару дней и не дождавшись ответа, подавайте заявку на возврат средств, в которой укажите причину: покупатель не отвечает на отправленные ему сообщения, а мобильный телефон отключён (либо ему вообще не принадлежит, в чём вы, конечно же, заранее должны убедиться).

Ваш запрос будет рассмотрен и средства возвращены.

Данная процедура применительна к интернет-аукциону Aukro.Ua и другим площадкам группы Alegro, где уже введена плата за продажу товара.

2. Оставьте покупателю отрицательный отзыв, дабы и другие продавцы были в курсе того, что с данным человеком нельзя иметь никаких дел.

3. Если телефон, который указал ваш покупатель в своих данных, ему не принадлежит, свяжитесь с техподдержкой аукциона и сообщите им об этом. После перепроверки вашей информации аккаунт данного пользователя будет заблокирован.

4. Свяжитесь также с другими участниками торгов по вашему лоту и предложите им приобрести ваш товар. Разумеется, связываться вам стоит лишь с теми участниками торгов, которые предложили приемлемую для вас ставку.

Предложите им такой вариант:

Они подтверждают своё намерение приобрести ваш товар по предложенной ими стоимости.

Вы перевыставляете ваш лот с опцией «купить сейчас» и высылаете ссылку.

Разумеется, перевыставляете без заказа рекламы, и с ценой, которую готов заплатить за лот ваш потенциальный покупатель.

Если ж на ваши письма ответят сразу несколько потенциальных покупателей (участников прошлых торгов), то лот перевыставляйте для того, который согласен его выкупить за максимальную стоимость, а перед остальными просто извинитесь.

5. Если же участники ваших первых торгов не отзовутся, или же откажутся приобретать ваш товар, то вам не останется ничего другого, кроме как заново перевыставить лот, повторно заказав рекламу.

И в этом случае я настоятельно рекомендую вам предпринять меры, дабы защититься от повторения ситуации с недобросовестным покупателем. И об этих мерах мы сейчас с вами и поговорим более подробно.

Итак, какие же меры можно предпринять, чтобы минимизировать вероятность возникновения столь неприятной ситуации?

1. Можно запретить участвовать в торгах по вашему лоту пользователям, рейтинг которых менее 1-го отзыва, т.е. попросту нулевой.

В этом случае вы застрахуетесь от ситуации, когда кто-либо, решив попросту прикольнутся, быстренько пройдёт регистрацию, указав абсолютно левые данные, и сделает крупную ставку на ваш лот, став победителем торгов.

Но вы также не дадите возможность принять участие в торгах и тем людям, которые ещё никогда ничего на аукционе не покупали и не продавали, но, вместе с тем, имеют абсолютно искреннее намерение приобрести ваш товар. И таких людей, надо заметить, гораздо больше, нежели шутников.

2. Вы можете запретить участвовать в ваших торгах тем пользователям, которые ещё не прошли верификацию.

В этом случае вы также страхуетесь от шутников, ибо с не достоверными данными верификацию невозможно пройти в принципе. Но и лишаете возможности принимать участие в ваших торгах людей, до которых попросту не успели ещё дойти письма с верификационным кодом.

Однако, человек, прошедший верификацию, но ещё не имеющий рейтинга, спокойно сможет принять участие в торгах по вашему лоту.

3. Вы можете связываться с пользователями, сделавшими ставку на ваш лот, и просить их о подтверждении намерений приобрести товар по указанной ими цене.

Подтверждение, разумеется, может быть как письменным (отправленным вам по электронной почте), так и устным (данным вам во время телефонного общения).

Конечно, это не застрахует вас на все 100 процентов от недобропорядочных покупателей; но, по крайней мере, исключит ситуацию, когда в торгах побеждает шутник.

Главное: попытаться связаться с потенциальным покупателем до завершения торгов!

В этом случае, если связаться вам не удастся, вы сможете отменить ставку.

Отменяется ставка в разделе «Мои продажи», «Продаю». Переходите по ссылке «Изменить», указываете, чью ставку необходимо отменить и по какой причине, и жмёте на «Ок».

Затем, если будет в том необходимость, вы также сможете сообщить в техподдержку о вашем покупателе: например, если указанный им номер телефона окажется не правильным и т.п.

И, конечно же, не ленитесь смотреть отзывы о ваших потенциальных покупателях, ибо они также могут вам очень многое рассказать!..

Вот, пожалуй, и все рекомендации, которые я хотел вам дать. Выбирайте те, которые вам кажутся наиболее оптимальными, и страхуйтесь от встреч с недобропорядочными покупателями.

Больших вам продаж и только порядочных покупателей!

С искренним к вам уважением,
Аргунов Артём —
автор и ведущий интернет-проекта
«Аукцион от «а» до «я»»
(www.auctionfaq.ru)

Внимание! Перепечатка данного материала допустима лишь с сохранением полной целостности статьи, включая подпись!

Я же, как обычно, буду ждать ваших коментариев!

Удачных вам продаж, добропорядочных покупателей и всяческих благ! До новых встреч в эфире!

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

3 комментария к “Как бороться с недобропорядочным покупателем?”

  1. Александр:

    Для некоторых достаточно полезная информация

  2. Крекер:

    А хуй там был! Против любителей халявного заработка на ненужном хламе есть 1001 способ напакостиить всякого рода жмотам-Плюшкиным. Ищите в Гугле по запросу «как сорвать аукцион». Удачных «завалов» !

  3. Аргунов Артём:

    Крекер, я бы вас всё же попросил более цензурно выражаться!.. В противном случае буду вынужден добавить в чёрный список.

    Что до способов срыва аукционов: если вы действительно обладаете такой информацией, поделитесь ею. Думаю, она сможет пригодиться многим продавцам, желающим хоть как-то защититься от подобного хулиганства…

    Насчёт продавцов, выставляющих старые вещи, — а вам не приходило в голову, что, если подобные вещи покупают, то они кому-то всё ж нужны?

    Речь, естественно, не идёт о хламе, который, действительно, и гроша ломанного не стоит. Но многие продавцы ведь начинают с продажи старых, не нужных им вещей. И я, к слову, начинал с этого же. Продал старый монитор, старую флешку и т.п. Продавал всё, что не нужно мне, но может пригодиться другим людям. Делал это отчасти для получения первого опыта, отчасти для выручки средств, которые затем пустил на закупку товара. И как-то не отношу себя к плюшкиным и прочим товарищам, которым надлежало бы нагадить!..

    И потом: зачем быть таким злым? Ну, выставил кто-то какой-то хлам, прося за него пол царства и пол коня, а вам-то что? Вы думаете, что, сорвав аукцион, измените человека? Ничего подобного! Максимум, чего добьётесь, — доставите и ему, и, возможно, себе, некоторое колличество мелких неприятностей. Возможно, испортите человеку настроение или даже выведете его из себя. И чего? Вам от этого станет легче?

    Разве оно стоит того, чтобы уподобляться мелкому пакостнику?.. Или вы полагаете, что тем, кто занимается срывом аукционов. их занятие приносит хоть какую-то пользу, повышает их в глазах окружающих?..

Оставить комментарий