Привлекаем покупателя частично спрятанной ценой 2

Всем добрый день!

Это вторая часть материала, основанная на коментариях к первой и некоторых моих дополнениях.


С первой, напомню, можно ознакомиться
тут.

Лана пишет:

1. На “аукро” при просмотре товаров указывается и цена лота, и цена с доставкой. И если стоимость доставки завышена, это будет видно сразу.

Аргунов Артём пишет:

Стоимость доставки, согласен, в некоторых лотах видна сразу, после заголовка и текущей стоимости лота.

Но так бывает не всегда. Как я понимаю, это зависит
от того, заполнил ли продавец стандартные поля, идущие после вариантов доставки, или же нет. Если выбрать опцию “Подробней о доставке, и там указать цену,
то она не попадёт в число данных, идущих после названия лота, а будет видна лишь на странице описания товара.

Да и не все сразу смотрят на доставку. Я знаю людей, которые в первую очередь смотрят на стоимость товара, затем на описание, и лишь после этого интересуются
условиями доставки.

Лана пишет:

2. Я — достаточно активный продавец, но при этом очень внимательно читаю графу “обо мне” потенциальных покупателей. И уже не однажды наталкивалась на следующую
фразу: “Продавец (купленного мною товара) обязан предоставить скан чека об отправке. Если стоимость отправки, указанная в цене лота, более чем на 10% превышает
реальную, я квалифицирую это как мошенничество и ставлю отрицательный отзыв”.

Понятно, что такие покупатели не учитывают стоимость упаковки (лично я всегда
пакую дома, а упаковочные материалы покупаю, скажем так, оптом, и не могу каждому покупателю показать чек на стоимость именно его упаковки). Но стоит ли
рисковать репутацией, завышая цену отправки?

Аргунов Артём пишет:

Что же до упомянутого вами, Лана, так сказать, тренда — условий, о которых уведомляет на своей страничке покупатель, — то, скажу честно, пока с таким явлением
не сталкивался. Да и вообще никогда не обращал внимания на странички покупателей, не читал, что они о себе пишут.

Для меня всегда было главным другое: чтоб связь с покупателем установилась оперативно, чтоб он также оперативно оплатил покупку, и чтоб он остался доволен
этой самой покупкой. Но теперь буду поглядывать!..

А вообще интересная получается ситуация!

В принципе продавец не обязан предоставлять покупателю подобных отчётов — нигде в правилах этого не записано. Цена указана, описание имеется, стоимость
доставки указана: хочешь — покупай, не хочешь — ищи другой вариант.

Но с другой стороны: если поступает от покупателя ставка, то её уже никуда не денешь…

Конечно, если покупатель откажется совершать выкуп выйгранного товара и поставит вам отрицательный отзыв, вы сможете обратиться к администрации аукциона,
и, я полагаю, с лёгкостью оспорить этот отзыв, ибо вы заранее сообщили всем покупателям, что готовы доставить товар за такую-то сумму. И читать странички
покупателей, предлагающих вам свои условия, вы вовсе не обязаны.

Покупатель же, сделав ставку, берёт на себя обязательства выкупить лот, ежели его ставка не будет перебита. И в случае отказа продавец имеет полное право выставить такому покупателю отрицательный отзыв, — и это действие уже не оспорить, так как оно чётко обговорено в правилах.

С таким же успехом покупатель, предложив заведомо завышенную стоимость для вашего товара, потом может обвинить вас в том, что вы его кидаете, вынуждая выкупать
товар за баснословные деньги…:)

Но, тем не менее, если есть такие покупатели, и если они попытаются приобрести ваш товар, то, пожалуй, возникновение конфликтной ситуации очень даже возможно.
Правда, я думаю, всё же останется на вашей стороне, ибо вы никаких “сюрпризов” не приподносили. Но, тем не менее, тут есть над чем задуматься…

Лана пишет:

Большое спасибо за развернутый ответ.

По поводу обвинений со стороны покупателя в том, что я заставляю его покупать товар по завышенной цене.

Как Вы знаете, каждый покупатель может поставить так называемый “максимум”, т.е. максимальную цену, за которую он готов купить мой товар. Но если кроме
этого покупателя, никто не делает ставок, то цена, за которую он приобретет мой лот, равна начальной стоимости товара. Если же появятся другие покупатели,
то цена будет в процессе торгов подниматься.

В случае, когда “максимум”, предложенный покупателем, действительно будет нереально завышен, скорее всего, лот будет выкуплен за цену, значительно более
низкую. Разве что найдется еще один покупатель, азарт и материальные возможности которого будут равны “безумству” первого. Но в этом случае я, действительно,
ответственности не несу.

По поводу оперативности связи и оперативности оплаты. Я торгую на “Аукро” уже два месяца, и большинство своих лотов продаю по цене “от 1 грн.”. На что-то
цена поднимается, что-то уходит и за 1 грн. Бывают случаи, когда мне звонит покупатель и говорит: “Знаете, я торговался за такой-то лот, а на этот лот
просто поставил ставку “прицепом”. Основной у меня перебили, можно, я не буду выкупать свою покупку?”

Как бы Вы поступили на моем месте?

Аргунов Артём пишет:

Что до покупателя, отказавшегося выкупать товар, то, согласно правилам, вы можете спокойно наградить его отрицательным отзывом. Но если подходить к решению
возникшей ситуации, так сказать, по-человечески, учитывая тот факт, что покупатель сам с вами связался и пояснил ситуацию… Я бы пошёл ему на встречу. Но
при повторной ситуации поставил бы отрицательный отзыв, так как всё ж если нет намерений покупать, нечего и ставки делать.

Что ж до главной темы нашей дискуссии, то могу добавить ещё вот что:

Стратегия имеет свои недостатки, имеет свои риски; но, тем не менее, она есть, и есть люди, которые ею пользуются.

Брать ли её на вооружение: вопрос спорный, и тут каждый самостоятельно должен принимать решения, возлагая всю ответственность за возможные последствия лишь на себя.

И, конечно же, применяя эту стратегию, не забывать о таком понятии, как «допустимая норма», — если завышать доставку, занижая при этом стоимость товара, то так, чтобы это не слишком бросалось в глаза.

Например, если товар габоритный, и его доставка обходится в 60 — 70 гривен, а сам он стоит, скажем, гривен 420 — 450 (цифры условные), то спокойно можно перебросить пару червонцев.

Но если товар малогаборитный, и его доставка, равняющаяся 20 — 30 гривнам, всем хорошо известна, то переброска тех же двух червонцев будет немного настораживать покупателей, — и это может сыграть не в пользу продавца.

И, разумеется, не стоит исключать такой вариант, когда покупатель проживает в вашем же городе, что полностью исключает потребность в доставке. При таком раскладе вы, конечно же, будете в минусе.

И хотя такой случается не часто, но всё же случается.

Вообще же очень даже не плохо, когда покупатель с вашего города: и процесс оплаты происходит быстрее, и с доставкой не нужно заморачиваться. Но это уже совсем иная тема.

На этом же я пока буду заканчивать и, как обычно, ждать ваших комментариев.

Удачных вам продажь и до новых встреч в эфире!

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

3 комментария к “Привлекаем покупателя частично спрятанной ценой 2”

  1. Лана:

    Добрый день, Артем!

    Вчера «столкнулась» на аукро с продавцом, который, возможно, прочитал Вашу статью о «частично спрятанной цене». Он продавал двухкомнатную квартиру за 1 грн., с оплатой при встрече 120 тыс. грн. При этом в списке лотов отражалась, естественно, только 1 грн.
    Как Вы думаете, что с ним произошло? Отвечу сразу: аукцион был заблокирован Администрацией.

  2. Аргунов Артём:

    Всем добрый день!

    Доставка квартиры — это, конечно, круто!:) Интересно, а он только по стране доставляет, или и за границу тоже может?:)))

    А если серьёзно, Лан, то не думаю, что виновна тут моя статья, ибо я в ней чётко написал, что перебрасывать можно лишь совсем чуток, да и то не во всех случаях.

    Лот же однозначно должны были прикрыть, ибо там масса грубейших нарушений:

    1. Доставка недвижимости невозможна в принципе, следовательно, ни о какой цене за эту услугу и речи быть не может.

    2. Вариант доставки «при встрече» подразумевает бесплатную передачу товара, так как обычно покупатели подстраиваются под продавцов, приходя туда, куда тем удобно. Продавец в этом случае не делает, образно говоря, никаких лишних телодвижений.

    3. Всему есть свои приделы, и стоимости доставки — также…

    Ну, и так далее. При желании список можно существенно продолжить. Просто человек захотел быть «хитрее» других, но у него это не получилось.

    С уважением, Аргунов Артём.

  3. Лана:

    Артем, естественно, Ваша статья ни при чем. Просто это наглядный пример того, как даже здравую идею можно довести до абсурда.

Оставить комментарий